Automobil & Mobilität

Entwicklung eines innovativen Vertriebs- und Servicekonzepts für einen Pkw-OEM

Herausforderungen

Erhöhung des Drucks auf das klassische Geschäftsmodell eines Automobilherstellers, u.a. durch sich verändernde Kundenanforderungen und alternative Antriebe

 

Entwicklung eines neuen Vertriebs- und Servicemodells für ein neues ‚Megacity Vehicle‘

 

Erschließung neuer Zielgruppen und zusätzlicher Umsatzpotentiale entlang der gesamten Produktnutzungsdauer mittels optimaler Kundenansprache

 

Deutliche Senkung der Vertriebs- und Servicekosten unter das aktuelle Niveau

Lösungsansatz

Analyse aktueller, teilweise schwach ausgeprägter Trends zur Gewinnung eines optimalen Verständnisses künftiger Kundenanforderungen

 

Systematische Identifikation und Bewertung von brancheninternen und –fremden Best Practices sowie interner Initiativen als weitere Ideenquellen

 

Segmentierung der Zielkunden

 

Entwicklung alternativer Konzepte, insbesondere hinsichtlich Prozesse und Retail-Formate, für das neue Vertriebs- und Servicemodell für jede Kundengruppe entlang der sog. Customer Journey

 

Detaillierte Beschreibung der Prozesse und Ableitung des damit einhergehenden Ressourcenbedarfs

 

Bewertung des Kundennutzens für die Kunden-Touchpoints entlang sämtlicher Vertriebs- und Serviceprozesse

 

Auswahl der Zielkonzeptelemente mittels eines umfassenden Business Case mit Umsatz-, Kosten- und Ertragshebeln sowie auf Basis der Kundennutzenbewertung

Ergebnisse

Joint Venture mit einem Geschäftspartner zur inzwischen erfolgten Etablierung eines Car-Sharing-Angebots angebahnt

 

Neue Prozesse, Rollen und Retail-Formate erfolgreich in ausgewählten Testmärkten pilotiert sowie mittlerweile vollständig im Feld umgesetzt

 

Vertriebs- und Servicekosten signifikant reduziert

 

Erfolgreiche weltweite Übertragung der neuen Ansätze auf die Kernmarke des Klienten durch ein groß angelegtes Transformationsprogramm

March 2021

‘Best Management Consultants 2021’: T. K. Hamann among the top 3 consultancies for sales, after sales, and CRM

The 2021 ranking ‘Beste Unternehmensberater [Best Management Consultants]’ by the German business magazine brand eins and the business data portal Statista has just been published.

 

T. K. Hamann takes a top position in this with a shared second place in the field of ‘Sales, After Sales, CRM’.  In addition, we are honored for the sector ‘Auto & Suppliers’ and the functional area ‘Strategy Development’.

 

We are grateful to all our clients, the entire team, and business partners who have worked with us since our founding in late 2016.  Together, we will continue to consequently pursue quality leadership in our disciplines.

For this year’s ranking, 2,334 colleagues determined the best management consultancies according to their perception by industry and functional practice area.  Subsequently, assessments were obtained from the clients.  For this purpose, 1,100 senior executives were provided with a list of the recommended consultancies for each industry and work area clients via online survey; another 234 senior executives (Head of Strategy, Head of Business Development, etc.) from DAX, M-DAX, S-DAX and Tec-DAX companies were specifically invited to participate in the survey.