T. K. HAMANN | Entwicklung eines innovativen Vertriebs- und Servicekonzepts für einen Pkw-OEM

Automobil & Mobilität

Entwicklung eines innovativen Vertriebs- und Servicekonzepts für einen Pkw-OEM

Erhöhung des Drucks auf das klassische Geschäftsmodell eines Automobilherstellers, u.a. durch sich verändernde Kundenanforderungen und alternative Antriebe

Entwicklung eines neuen Vertriebs- und Servicemodells für ein neues ‚Megacity Vehicle‘

Erschließung neuer Zielgruppen und zusätzlicher Umsatzpotentiale entlang der gesamten Produktnutzungsdauer mittels optimaler Kundenansprache

Deutliche Senkung der Vertriebs- und Servicekosten unter das aktuelle Niveau

Analyse aktueller, teilweise schwach ausgeprägter Trends zur Gewinnung eines optimalen Verständnisses künftiger Kundenanforderungen

Systematische Identifikation und Bewertung von brancheninternen und –fremden Best Practices sowie interner Initiativen als weitere Ideenquellen

Segmentierung der Zielkunden

Entwicklung alternativer Konzepte, insbesondere hinsichtlich Prozesse und Retail-Formate, für das neue Vertriebs- und Servicemodell für jede Kundengruppe entlang der sog. Customer Journey

Detaillierte Beschreibung der Prozesse und Ableitung des damit einhergehenden Ressourcenbedarfs

Bewertung des Kundennutzens für die Kunden-Touchpoints entlang sämtlicher Vertriebs- und Serviceprozesse

Auswahl der Zielkonzeptelemente mittels eines umfassenden Business Case mit Umsatz-, Kosten- und Ertragshebeln sowie auf Basis der Kundennutzenbewertung

Joint Venture mit einem Geschäftspartner zur inzwischen erfolgten Etablierung eines Car-Sharing-Angebots angebahnt

Neue Prozesse, Rollen und Retail-Formate erfolgreich in ausgewählten Testmärkten pilotiert sowie mittlerweile vollständig im Feld umgesetzt

Vertriebs- und Servicekosten signifikant reduziert

Erfolgreiche weltweite Übertragung der neuen Ansätze auf die Kernmarke des Klienten durch ein groß angelegtes Transformationsprogramm