T. K. HAMANN | Gestaltung des Groß- und Direktkundengeschäfts für eine Pkw-Marke

Automobil & Mobilität

Gestaltung des Groß- und Direktkundengeschäfts für eine Pkw-Marke

Welche ablauf- und aufbauorganisatorische Struktur ist für den Erfolg des Groß- und Direktkundengeschäfts optimal – gemessen am potentiellen Ergebnisbeitrag?

Analyse und Plausibilisierung des bestehenden Konzepts:

Grobsegmentierung der Groß- und Direktkunden
Beschreibung der Kernprozesse nach Kundengruppen
Abgleich der Ablauf- und Aufbau-organisation mit Best Practices
Antizipation zukünftiger Anforderungen
Schärfung des Konzepts durch Interviews mit typischen Kunden
Identifikation von Schwachstellen sowie Ableitung und Priorisierung des Handlungsbedarfs

Gestaltung der Soll-Organisationsstruktur:

Dokumentation der Soll-Prozesse
Erarbeitung verschiedener aufbauorganisatorischer Optionen
Bewertung der Optionen und Auswahl der favorisierten Option
Planung der erforderlichen Kapazitäten und Ressourcen
Spezifikation der internen und externen Schnittstellen
Identifikation weiterer Ansatzpunkte zur Steigerung der Effektivität und Effizienz

Soll-Prozesse nach Kundengruppen definiert

Soll-Aufbauorganisation abgeleitet und mit Kapazitäten bzw. Ressourcen hinterlegt